友邦人壽2024年上半年各項指標表現優異，彰顯全方位高質量發展強勁動能 新業務價值創新高 財務、渠道、人力、客戶體驗等指標全方位成長

　　2024年8月22日，中國上�！�—友邦保險控股有限公司于今日公布本年度截至6月30日的財務業績。其在中國內地的全資子公司友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）以客戶驅動、卓越渠道、區域拓展為發展引擎，實現新業務價值增長36%，年化新保費錄得21%的增長，充分彰顯了高質量發展的成果。

　　上半年關鍵指標均高品質成長，展現可持續發展強勁動能：

　　財務業績：

　　  新業務價值增長36%，達到7.82億美元的歷史新高

　　  受益于客戶對保障類產品和長期財富管理產品的強勁需求，年化新保費增長21%

　　  總加權保費收入增長25%

　　  2024年第2季度綜合償付能力充足率為415.99%

　　客戶驅動：

　　  新客戶數量實現30%的增長，隨著客戶關系的持續構建，將提供更多顯著的發展空間

　　  充分滿足中等收入群體多元化保障及財富管理需求，每位客戶人均持有約6份友邦保險保單

　　  產品和服務持續保持創新、均衡發展，尤其是保障類業務的新業務價值錄得雙位數增長，營銷員渠道75%的新客戶購買了保障類保單

　　  益普索市場研究和咨詢公司2023年客戶關系調研結果顯示，友邦人壽在中國內地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標連續七年排名市場領先

　　卓越渠道：

　　  營銷員渠道新業務價值實現20%的增長; 活動人力實現11%的增長

　　  營銷員招募同比增長26%

　　  以注冊人數4,656人的成績連續三年成為全球百萬圓桌（MDRT） 注冊會員人數第一的壽險公司

　　  銀保渠道的新業務價值實現顯著增長，致力于打造健康可持續的高質量銀保發展模式

　　區域拓展：

　　  2024年上半年，友邦人壽的區域拓展步伐持續推進：友邦人壽襄陽中心支公司、瀘州中心支公司及宜昌中心支公司分別于1月、3月和4月相繼開業

　　  得益于對高效且可拓展運作模式的成功復制，2024年上半年，友邦人壽在新區域實現營銷員渠道新業務價值44%的增長

　　新五年戰略彰顯高質量發展碩果  多輪驅動奠定“跨越式發展”堅實基礎

　　客戶驅動業務革新 賦能創造可持續價值

　　作為“新五年”發展的關鍵詞，友邦人壽將“客戶驅動”作為一個整體的改革去推進。以打造“客戶驅動型保險公司”為企業戰略，友邦人壽對公司進行了全方位立體式的升級，推動“客戶驅動”貫穿于公司的企業文化、產品設計、服務流程、組織架構、資源分配等方方面面，在公司經營的前、中、后端每個環節切實落地。

　　此外，友邦人壽全面梳理客戶旅程，重視端到端的客戶體驗，對運營體系和后臺系統進行全方位升級，持續提升電子化、自動化水平。針對不同人生階段、不同消費能力、不同家庭狀況的客戶，給出差異化解決方案。友邦人壽一體化數字客戶互動平臺“友邦友享”多渠道流量歸集，通過多元平臺功能、一站式便捷體驗、定制化客戶旅程等互動形式更好地了解客戶需求，同時聚焦規�；�獲客與高效培育，實現平臺化、自動化的產品購買與加保。益普索市場研究和咨詢公司2023年客戶關系調研結果顯示，友邦人壽在中國內地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標連續七年排名市場領先。

　　在服務方面，依托健康、養老、財富管理、子女成長、傳承等富有差異化的價值主張為客戶創造多元服務價值。目前，友邦人壽的高品質自建服務團隊+多元合作伙伴的模式已初顯成效。健康生態圈方面，友邦人壽自建的醫學專家團隊、專案管理團隊攜手廣泛的醫療網絡合作伙伴一起，為客戶提供包括“北上廣直通車”、“專案管理體系”、“佑未來”等多項服務在內的全旅程、一站式的健康服務；而以“康養管家”服務為抓手的“養老生態圈”，不斷完善客戶養老強能、弱能、失能各階段需求的全旅程服務，以“鏈接、選擇、品質”為定位，已走出了一條獨具差異化競爭力的“養老第三支柱”探索之路。在“子女成長”方面，友邦人壽推出了「致成長」管家式、多維度的菁英成長陪伴服務，以自建教育管家團隊為核心，匯聚了升學規劃、職業規劃、家庭教育等領域的資深人才，為客戶提供專業、中立、個性化的服務，助力科學規劃子女成長路徑，幫助客戶成熟應對各種錯綜復雜的教育情況。

　　同時，友邦人壽持續發力養老金融領域，尤其是個人養老金業務取得突破式成效。友邦人壽以“險企應成為養老第三支柱的支柱”為定位，于2021年創新推出養老金融服務“友邦模式”：以“輕資產+重服務”的布局，發揮保險企業“支付者”優勢，鏈接各方資源，服務更廣泛客戶的普適性養老需求。自個人養老金政策正式實施后，友邦人壽將“個人養老金”的政策和普及推廣作為公司的關鍵工作去部署和推進，成為行業中成效最為顯著的主體。今年，友邦優享系列個人養老金計劃榮獲由《中國銀行保險報》聯合復旦大學中國保險與社會安全研究中心共同評選出的“‘金口碑’年度年金保險產品”殊榮�；�于推廣個人養老金的成功經驗，友邦人壽于今年7月推出其首款稅優健康長護險產品《友邦優享長伴終身護理保險》，旨在充分結合政策利好，在人口老齡化程度不斷加深的背景下，更好助力解決“一人失能，全家失衡”的問題。

　　卓越營銷員和銀保渠道 集成高質量發展關鍵引擎

　　高質量的卓越營銷員隊伍仍是公司最富差異化的競爭優勢。面對近年來內外部的環境變化，友邦人壽對“卓越營銷員3.0策略”進行全面升級，通過圍繞新人發展、產能提升和主管發展三大核心維度的系列舉措，為營銷員提供全方位的發展支持。

　　在增員方面，友邦人壽堅持優質增員策略，依托系統化的新人培育機制、專屬的新人發展支持體系和“與我共創、伴我成長、予我便捷、助我遠航”的一攬子舉措，打造“新人最容易成功的平臺”；通過深厚的MDRT文化及榮譽體系、定制化的分層管理模式，建設“匯聚 MDRT 的平臺”，憑借清晰的晉升路徑及培育體系、標準化的營業部經營模式和數據驅動的評價體系，搭建“孵化‘保險企業家’的平臺”。同時，依托科技，升級現代化的隊伍管理模式，動態更新個人及團隊管理。

　　在卓越銀保渠道方面，通過與優選的銀行伙伴開展深度合作，友邦人壽致力構建一個長期、健康、可持續、差異化的銀保模式，促進業務的高質量健康發展。

　　地域拓展及投資中國 深度參與中國高水平對外開放

　　隨著地域拓展步伐的推進，友邦人壽在新區域也堅定貫徹高質量發展模式。在人員招募、渠道建設、產品服務等各個環節，友邦人壽在新區域的高質量發展已成效凸顯。在定制化的渠道人才招募和新人培育體系、富有競爭力的產品及服務體系和極具地方特色的客戶運營及活動平臺的戰略舉措支持下，2024年上半年，友邦人壽在新區域實現營銷員渠道新業務價值44%的增長。

　　得益于中國持續高水平對外開放的政策舉措，友邦人壽深度參與中國金融開放歷程，持續扎實推進區域拓展的進程和步伐。在現有業務范圍和新區域，中國內地市場都為友邦保險提供了巨大的發展機遇。2024年上半年，友邦人壽襄陽中心支公司、瀘州中心支公司及宜昌中心支公司相繼開業，

　　一直以來，友邦看好中國的經濟發展前景，堅持投資中國、深耕中國，積極將自身的成長融入到當地經濟發展大局中。繼2023年初位于上海北外灘的友邦金融中心正式揭牌之后， 2024年1月，友邦人壽完成收購位于北京市朝陽區中央商務區（CBD）的辦公樓項目控股權，發揮保險資金的長期性和穩定性作用，持續長遠穩定投資方針，把握多元發展新機遇。

　　友邦人壽首席執行官張曉宇先生表示：“保險行業的特性使其可以穿越經濟周期，‘高質量發展’是轉型的必然方向。 ‘高質量發展’的落點在‘發展’，‘高質量’是發展的方式和路徑�！�發展’仍是第一要務，五篇‘金融大文章’中有保險獨特的、巨大的發展空間。風物長宜放眼量，除了財務數據，我們高度關注公司業務結構是否健康，是否具備差異化的競爭能力，產品是否足夠多元，人才儲備和發展是否有進展，公司是否始終保持敏銳、持續創新等更為底層的內容，從而實現具有重要意義的三個發展目標：一是‘成為高質量發展樣本的發展志向’；二是‘實現以聚焦客戶、差異化渠道和地域拓展上的商業發展’；三是‘實現以聚集創新、敏捷、高效和人才培養的組織發展’�！�

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