普惠金融十年，看國壽股份實踐的“吉林樣本”

從2013年黨的十八屆三中全會正式提出“發展普惠金融”至今，我國普惠金融納入國家發展戰略已經走過了十年歷程。

　　十年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）吉林省分公司始終堅持“以人民為中心”的發展思想，以“服務國家發展大局 守護人民美好生活”為企業使命，以服務“健康中國”建設、服務積極應對人口老齡化國家戰略、助力鄉村振興戰略等為主線，積極承擔社會責任，充分發揮保險業經濟補償、資金融通、社會管理三大功能，逐步形成多元化、多層次、廣覆蓋、有差異的普惠保險服務體系，普惠金融產品不斷豐富、智能化服務水平不斷提升，服務覆蓋率和可得性持續擴展，人民群眾獲得感和滿意度不斷增強。

　　以需求為導向

　　助力構建多層次社會保障體系

　　十年來，中國人壽壽險公司堅持“以需求為導向”，在充分發揮壽險主營業務優勢基礎上，圍繞新時代背景下人民群眾的切身需求，積極改革創新，探索切合吉林地域實際，具有普惠性的多元化保險產品，推出了多款覆蓋各年齡段不同受眾人群的普惠保險產品。

　　花50元參保老年人意外傷害保險，伏龍泉鎮裕民村鮑老漢打苞米時意外骨折，一共11000多的醫療費，除了合作醫療報銷2000多元，中國人壽壽險吉林省分公司還賠付了5000元；匡家村王大爺煤煙中毒不幸意外身故，家人得到了5.5萬元的保險理賠款。

　　積極應對人口老齡化，事關國家發展和民生福祉，是實現經濟高質量發展、維護國家安全和社會穩定的重要舉措。根據吉林省2023年國民經濟和社會發展統計數據，截至2023年底，吉林省常住人口中60歲及以上老年人口有626.83萬人，占全省總人口的26.79%，平均每4個人中就有1位老年人，根據第七次全國人口普查數據，吉林省老齡化程度居全國第4位，已進入中度老齡化社會。為提高廣大老年人及其家庭抵御意外風險的能力，自2014年起，中國人壽壽險吉林省分公司積極與相關政府部門合作，面向全省60周歲以上老人提供保費低廉的老年人專屬意外傷害保險，有效緩解了老年人風險高、投保受限的問題。

　　住在長春市高新區馨欣安老院的72歲重度失能老人孫家樹（化名）此前投保了中國人壽壽險公司的長期護理保險（以下簡稱“長護險”）。同時患有帕金森病和糖尿病的他2023年2月入住了這家安老院，在護理員們的精心護理下，狀態一直很好。孫家樹的外孫女張女士來探望時表示：“多病共存的失能老人需要生活照料及醫療護理，普通家庭很難做到，長期護理保險解決了失能患者家屬的實際困難。我外公在這里不僅得到了專業的護理，每個月長期護理保險的賠付也能幫我們減輕兩千多元的醫療護理費用?！?/p>

　　黨的二十大報告明確提出要建立長期護理保險制度，吉林省是全國首批長護險試點重點聯系省份。作為長護險試點工作承辦單位，中國人壽壽險吉林省分公司充分發揮專業優勢和技術優勢，堅持以“創新管理舉措、開展貼心服務”為主線，逐步建立起“有溫度、有標準、有監管”的特色長期護理保險管理服務體系，降低了許多吉林普通家庭的護理負擔和經濟壓力，提高了失能、半失能老人的生活質量。經過兩年試點，截至2023年12月31日，已在省內承辦長期護理保險經辦項目3個，覆蓋吉林省內超300萬人，成功打造出“專業評估+互聯網+監管”可借鑒、可復制、可持續發展的“吉林樣板”。

　　2013年至今，中國人壽壽險吉林省分公司連續10年承辦吉林省城鄉居民大病保險項目，截至2023年底，公司該項業務累計承保超5500萬人，承擔風險保額近17萬億元，理賠支出超30億元。2022年11月，張先生投保了國壽鑫享寶專屬商業養老保險，中國人壽壽險吉林省分公司首單個人養老金產品落戶春城；關注學生和兒童群體健康成長，推出“樂學無憂”等學生短險產品；“女性安康”和“男性安康”等系列保險產品，為適齡女性及男性提供特定疾病保障……十年間，中國人壽壽險吉林省分公司以客戶為中心，圍繞客戶需求變化，不斷推陳出新，豐富拓展普惠保險產品，先后累計推出老年人保險、農村小額保險、學生保險、新市民新業態等多款保險產品，廣泛覆蓋了個人客戶、法人客戶、戰略客戶群體，現已形成涵蓋疾病保障、身故保障、醫療保障、意外傷害保障、養老保障以及面向特定群體、特定區域的多元化產品體系，有效滿足了吉林人民群眾個性化、多樣化、不斷升級的保險需求。  

　　以人民為中心

　　多維觸角發揮保險主責主業優勢

　　作為一家扎根東北的國有大型金融保險企業，中國人壽壽險吉林省分公司始終把“全體人民享有”作為普惠保險發展的出發點和立足點，著力落實國之所需、民之所盼，主動承擔企業責任，為助力政府織密織牢民生保障網、守護吉林人民美好生活貢獻力量。

　　“昨天遞交了理賠申請，今天賠付款就打到我賬戶上了，太快啦！”在吉林市打工，因新冠感染住院治療的小王對中國人壽壽險吉林省分公司的理賠效率贊不絕口。2022年壬寅初春，新冠疫情肆虐，吉林省成為全國重災區。中國人壽壽險吉林省分公司迅速反應，將針對小微企業的“員福?！钡葘�屬方案最短時間實現線上無紙化投保，免“面”受理，全力助力吉林中小微企業復工復產，保障特定時期企業項下員工人身安全，積極幫助在吉企業鑄牢風險防控屏障，共克時艱，渡過難關。

　　近年來，中國人壽壽險吉林省分公司積極把握重要政策機遇期，充分發揮中國人壽品牌優勢、機構優勢、服務優勢和隊伍優勢，優化服務質態，強化智慧網絡，簡化經辦流程，持續打造“快捷、溫暖”的國壽理賠服務品牌。

　　理賠服務是客戶感知保險的重要觸點，中國人壽壽險吉林省分公司嚴格依照“從實理賠”原則，不惜賠、不濫賠，不斷完善制度，簡化流程，提高效率，優化服務體驗，詮釋“中國人壽在您身邊”的服務承諾。專為老年客戶開通的一聲直達、一鍵接入的“空中客服”服務，打通了線上服務“最后一公里”。依托科技賦能，連接柜面觸點，推出醫療電子開票即報案服務場景。為不方便行動的特定客戶提供“上門賠”服務。通過“重疾一日賠”實現“確診即可賠”。簽約醫療機構，推出“免報案、免臨柜、免資料、免等待”，嘗試推廣“出院即賠”線上“一站式”理賠直付服務。此外，圍繞客戶購買保險后的關鍵時刻，中國人壽壽險吉林省分公司還推出許多特色服務項目，如生日問候、定期保單檢視、6.16客戶節、“聽名醫·講免疫”直播課、國壽小畫家、700健步行等增值服務，主動與客戶保持互動，為客戶提供全生命周期內持續的專屬服務體驗。家人式管理、親情式服務，極大地豐富了保險服務形式，擴寬了保險服務內容，得到了廣大客戶的贊許與好評。

　　以高質量發展為目標

　　在更寬廣的領域推進普惠金融實踐

　　發展普惠金融，是金融業支持現代經濟體系建設、助力服務實體經濟發展的重要體現，是緩解人民日益增長的金融服務需求和金融供給不平衡不充分之間矛盾的重要途徑，是我國實現高質量發展，全方位振興的必然要求。

　　從覆蓋人群來看，小微企業、農民、城鎮低收入人群、困難人群、老年人等特殊群體是我國普惠金融的重點服務對象，這既與保險業的服務對象高度重合，同時也對保險業在普惠金融高質量發展中發揮更大作用提出了切實、具體的要求。

　　日前，按照監管機構和上級公司“普惠金融推進月”行動統一部署，中國人壽壽險吉林省分公司積極落實，圍繞“普聚金融服務，惠及千企萬戶”主題，以高質量發展為目標，在所轄范圍內全面開展政策宣講、調研走訪、媒體宣傳、互動解答等普惠金融宣傳推廣活動，廣泛普及金融知識，宣傳普惠金融政策，總結經驗、成果，拓寬視野、思路，確?！捌栈萁鹑谕七M月”活動落細、落實。

　　“道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期”。伴隨國家發展普惠金融走過十年，作為壽險行業“頭雁”，中國人壽壽險公司將以“普惠金融推進月”活動為契機，繼續以實際行動踐行“以人民為中心”的發展思想，持續構建多元化普惠保險供給體系，推進普惠保險項目、產品和服務向更多領域、更廣泛人群延伸、拓展，著力做好普惠金融高質量可持續發展大文章，充分發揮經濟減震器和社會穩定器作用，為扎實推進共同富裕和實現中國式現代化貢獻智慧與力量。

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